FAQ
Подраздел, в котором мы собрали самые часто задаваемые вопросы.
Вы также можете отправить нам электронное письмо по адресу: info@trend.red - мы сделаем все возможное, чтобы связаться с вами в течение 48 часов в будние дни.
Телефон : +7(495)120-03-95
Whatsapp :+7(495)120-03-95
Telegram :
E-mail : info@trend.red
Вы так же можете найти в разделе «Сотрудничество» все необходимые материалы по продуктам : Техническую информацию, 3ds Model и изображения в фотобанке.
Вы можете так же в разделе «Сотрудничество» найти материалы :
Пресс кит и все необходимые изображения в фотобанке.
Чтобы оформить конкретный запрос через сайт, необходимо перейти на страницу понравившегося продукта, нажать кнопку “Запросить”, заполнить форму и отправить запрос.
Другие способы запроса
Так же можно связаться с нами по телефону +7(495)120-03-95 , Whatsapp или отправить запрос на почту sale@trend.red .
-отправьте запрос через сайт заполнив форму, WhatsApp или напишите нам на почту sale@trend.red с вами свяжется отдел продаж.
Оплата производится в безналичной форме, в размере 100% предоплаты.
-Физические лица
- для оформления заказа необходимо предоставить ФИО, адрес доставки и электронную почту.
-Юридические лица
- для оформления счета необходимо предоставить реквизиты компании.
Мы стараемся держать базовые позиции продуктов TRENDRED всегда на складе. Стандартная обработка заказа занимает 3 рабочих дня. Товары из наличия отгружаются со склада в течение 3–5 рабочих дней с момента поступления оплаты. В целом, вы должны ожидать получения заказа в течение 5-10 рабочих дней после оплаты заказа, если иное не указано для конкретных продуктов. Информацию о наличие товара можно узнать, связавшись с нашим отделом продаж по электронной почте sale@trend.red.
-Сроки производства
-стандартный минимальный срок производства заказа при отсутствии товара на складе — 6 недель с момента поступления оплаты. Срок зависит от загрузки производства и объёма заказа и может быть увеличен, о чем вы будете своевременно предупреждены.
-деревянная мебель без обивки
-цвета мебели без обивки можно выбрать по каталогу продукции (ссылка на каталог материалов). Обсудить индивидуальный (проектный заказ от 20шт) цвет по RAL можно при обращении в отдел продаж sale@trend.red.
-Мебель с обивкой
-для обивки мы используем стандартные ткани, (ссылка на каталог материалов). Их так же можно увидеть на нашем сайте на странице коллекция в разделе к каждом предмету «техническая информация».
За подробной информацией обращайтесь в отдел продаж sale@trend.red.
-Каркас мебели c обивкой
- цвета каркаса мебели можно выбрать по каталогу продукции (ссылка на каталог). Обсудить индивидуальный (проектный заказ от 20 шт) цвет по RAL можно при обращении в отдел продаж sale@trend.red.
- металлических предметы
Цвет металла можно выбрать по каталогу материалов (ссылка на каталог материалов). Обсудить индивидуальный (проектный заказ от 30 шт) цвет по RAL можно при обращении в отдел продаж sale@trend.red. Их так же можно увидеть на нашем сайте на странице коллекция в разделе к каждом предмету «техническая информация».
-доставка, разгрузка, подъем на этаж и сборка не включены в стоимость продуктов. По умолчанию мы организуем доставку одной из сторонних транспортных компаний, с которыми работаем на постоянной основе. Стоимость доставки зависит от объёма и дальности перевозки и рассчитывается индивидуально. Мы работаем с ТК, которые проявили себя как надёжные и пунктуальные.
- при проектных заказах мы можем произвести изделие в ткани заказчика. Ткань должна быть технически подходящей для обивки мебели. Стулья в ткани заказчика изготовляются при заказе одной модели в количестве от 20 штук.
- Каркас деревянной мебели
Обсудить индивидуальный (проектный заказ от 20 шт) цвет по RAL можно при обращении в отдел продаж sale@trend.red.
-цвет металлических предметов
Обсудить индивидуальный (проектный заказ от 30 шт) цвет по RAL можно при обращении в отдел продаж sale@trend.red.
-Нестандартные размеры
- мы придаем большое значение дизайну и разработке продукта, где каждая деталь выверена в размерах и является частью дизайна - мы не работаем с нестандартными размерами. Стандартные размеры каждого изделия указаны на его индивидуальной странице на сайте.
Если вы живете в другом месте, пожалуйста, не стесняйтесь связаться sale@trend.red . Мы постараемся найти решение для доставки и оценить дополнительную плату за доставку.
Заказы B2B могут быть отправлены по всему миру, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу
При приемке товара от транспортной компании необходимо проверить количество товара, целостность упаковки, комплектность товара, качество (наличие явных недостатков). Мы не несём ответственности за доставку и настоятельно рекомендуем заказчикам не отпускать водителя до полной проверки заказа при приёмке товара и в случае обнаружения дефектов упаковки составлять акт и сделать фото. Акт можно составить в свободной форме, позвонить на горячую линию транспортной компании и уведомить наш отдел продаж отправив фотоматериал.
Грузы подлежат обязательному страхованию. В случае повреждения, во время доставки, ТК выплачивает компенсацию заказчику. Мы, в свою очередь, производим новый предмет/деталь или помогаем найти способ отреставрировать изделие.
Получение товара при самовывозе со склада компании.
При приемке товара от транспортной компании необходимо проверить количество товара, целостность упаковки, комплектность товара, качество (наличие явных недостатков). В случае обнаружения дефектов упаковки обратитесь к складскому сотруднику о замене. При невозможности замены (отсутствия товара на складе)- сделайте фото поврежденой упаковки . При распаковке убедитесь, что товар не поврежден и находится в хорошем состоянии , в противном случае сделайте фото уведомите наш отдел работы с клиентами : info@trend.red . Мы свяжемся с вами и постараемся найти замену или предложить вам иное решение.
-Обивка
-для обивки мебели мы используем ткани разных производителей: рогожку, велюр, букле и шерсть, натуральная кожа. Это износостойкие материалы, которые подходят для эксплуатации в общественных местах, но это не «влагостойкие» и не «антивандальные» ткани, поэтому за ними требуется уход в эксплуатации.
Плотность: 230 – 470 г/м².
Износостойкость: 50 000–115 000 циклов.
-Наполнитель
-для наполнения мебели в обивке мы используем пенополиуретан в комбинациях разных толщин, разной мягкости и холлофайбер.
-Металл
-для производства мебели или отдельных деталей из металла мы используем сталь мебельного назначения: трубы, прутья, профили и листы.
- Массив дерева и фанера, МДФ
- Каркас нашей мебели произведен из массива дерева или метала.
для производства внутренних деталей: для сидений, спинок и подлокотников стульев и кресел с обивкой мы используем МДФ или фанеру.
-Покрытие
-для металлических изделий используется эпоксидно-полиэфирные порошковые краски — это сочетание эпоксидных и полимерных веществ. Их преимущества в стабильности цвета при формировании и эксплуатации предметов, повышенная атмосферостойкость по сравнению с эпоксидными покрытиями. полимерная порошковая краска. Зачастую применяется тип покрытия муар. Для защиты уличной металлической мебели от коррозии дополнительно используем пассивацию металла - создание на поверхности металлических деталей тонкого покрытия, которое обеспечивает защиту от коррозии. Оно препятствует контакту материала с кислородом.
- для покраски массива дерева применяется масло Osmo – натуральное, экологически чистое масло воск, которое подходит для длительной защиты древесины.
-для МДФ и фанеры применяется двухкомпонентная полиуретановая эмаль с матовым двухкомпонентным акриловым лаком (степень блеска 10%).
Гарантия на продукты TRENDRED распространяется на всю коллекцию и будет распространяться на 1 год с даты получения вашего продукта. Гарантия распространяется на любые функциональные, материальные или производственные дефекты продуктов, которые вы покупаете у TRENDRED для частного использования.
Гарантия не распространяется, если продукт имеет признаки ненадлежащего использования, износа или других физических повреждений: повреждение обивки, планеров, поверхностей и тому подобного. В каждом случае TRENDRED решит, стоит ли ремонтировать, предлагать скидку, обменивать на сопоставимый продукт или возвращать продукт для получения полной стоимости.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужно воспользоваться нашей гарантией на продукт, вы можете связаться со службой поддержки клиентов: info@trend.red
Мы стремимся проектировать и разрабатывать для вас лучшую мебель. Чтобы ваша мебель TRENDRED продолжала вас радовать и долго служить вам, мы рекомендуем правильно ухаживать за ней, следуя приведенным ниже советам и рекомендациям:
-
Следуйте рекомендациям по уходу, которые прилагаются к мебели
-
Применяйте рекомендуемое масло для дерева не реже одного раза в год
-
Не забывайте время от времени затягивать винты и болты
-
Дерево — это живой материал, и деревянные поверхности со временем будут патировать. То, сколько и как быстро поверхность будет патировать, зависит от воздействия света. Избегайте размещения мебели под прямыми солнечными лучами.
-
Деревянные поверхности, включая лаковые поверхности, не выдерживают влагу, тепло или спирт. Разливы должны быть немедленно вытерты
-
Мы рекомендуем не покрывать поверхности частично, так как это может привести к разнице в цвете на поверхности
-
Никогда не ставьте мебель прямо на радиаторы или другие нагревательные устройства
-
Всегда начинайте с самого мягкого чистящего средства
-
Никогда не используйте шлифовальные средства, такие как порошок для очистки, полировали для металла или чистящие средства, содержащие аммиак
-
Мебель для дома не должна использоваться на улице
-
Пот кислый и может влиять на натуральные материалы, такие как дерево и кожа
-
Если у вас возникли какие-либо проблемы с вашей мебелью, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки клиентов: info@trend.red
Для ежедневной очистки и удаления пятен, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Уход
Для ежедневной уборки протрите мебель чистой тканью. Для тщательной очистки сначала вытрите сыпую пыль/грязь. Выдавите чистую ткань раствором воды и универсальным чистящим средством. Смыть чистой водой. Чтобы избежать полос/пятен, вы должны, наконец, протереть мебель чистой сухой тканью, пока она полностью не высохнет.
Удаление Пятен
Пятна и грязь можно удалить с мебели чистой тканью, выжатой в чистящий раствор: горячая вода и универсальное чистящее средство, раствор мыльных хлопьев (из 0,25 децилитра мыльных хлопьев на 1 литр горячей воды, охлажденной) или горячая вода с 10% уксусом. Наконец, протрите чистой сухой тканью.
Наши качественные ткани выбираются как для мебели для частного, так и для общественного использования, например, для офисов и отелей, где акцент делается на долговечность.
Уход
Важно время от времени чистить текстильные поверхности, чтобы поддерживать обивочный текстиль наилучший вид и продлить срок его службы. Пыль и грязь изнашивают текстиль, а также уменьшают его огнезащитные свойства. Часто пылесосить, в идеале каждую неделю, при половинной мощности, где это необходимо.
Удаление Пятен
Если действовать быстро, несложно удалить разливы и предотвратить образование пятен. Однако мы не можем гарантировать полное удаление пятен. Сначала соскребите любые жидкости или затвердевшие остатки ложкой или совком, прежде чем продолжить. Все свободные частицы должны быть очищены в вакууме перед дальнейшей очисткой. Жидкости должны быть пропитаны абсорбирующей салфеткой или тканью.
Удалите мокрые пятна, аккуратно намазав безворсовую ткань или губку, выжатую в теплую воду без моющего средства. Если пятно останется, мы рекомендуем химическое средство для химчистки K2R (www.k2rbrands.com). Никакие другие химические вещества или моющие средства не могут быть использованы. Это также относится к очистке паром.
Удалите нежирные пятна, аккуратно натирая ткань без ворса или губку, выжатую в теплой воде. Следы от краев можно избежать, аккуратно нанося круговыми движениями в центр пятна чистой безворсовой тканью. Удалите жирные пятна с помощью соответствующих моющих средств или растворителей. Во всех случаях мы рекомендуем сначала протестировать пятноудалители на менее видимой области, чтобы увидеть, есть ли какой-либо эффект на крышке.
Обязательно полностью высушите ткань перед использованием.
Эти советы являются чисто рекомендациями и не могут гарантировать полное удаление пятен. Для более крупных или сложных пятен мы рекомендуем обратиться к профессиональному химчистке.
Предупреждение
Пожалуйста, не натирайте материал сильно, потому что это может привести к потере цвета или потенциальному повреждению ткани.
Из-за избытка красителя в джинсах темные джинсы могут оставлять пятна на текстиле; стирка и чистка не всегда могут привести к удовлетворительным результатам.
Будьте осторожны при использовании растворителей; они могут растворить обивочные материалы под ними. Никогда не используйте неконцентрированные моющие средства или отбеливатель, аммиак или мыло, предназначенные для твердых поверхностей.
Кожа - это натуральный материал. Как и большинство натуральных материалов, он нуждается в некотором уходе и уходе, чтобы обеспечить его длительную привлекательность из года в год, поколение за поколением. Если вы будете правильно ухаживать за кожей, со временем она станет еще красивее.
Уход
Только пылесосить мягкой щеткой. Никогда не используйте мыло или воду, иначе бархатистый вид и ощущения исчезнут. Не наносите жир и не замачивайте кожу. Избегайте любых химических продуктов, таких как седло, другие чистящие средства для кожи или бытовые товары. Защищайте от прямых солнечных лучей, чрезмерного тепла и острых предметов.
Удаление Пятен
Для удаления пятен мы рекомендуем использовать раствор мыльных хлопьев (0,5 децилитра мыльных хлопьев на литр воды). Взбейте хлопья мыла в горячую воду и дайте раствору остыть до комнатной температуры. Нанесите пену на всю кожу мягкой тканью. Используй только пену и избегай замачивания кожи. Когда кожа высохнет, отполируйте ее мягкой сухой хлопчатобумажной тканью.
Предупреждение
Избегайте размещения кожи под прямыми солнечными лучами или экстремальными температурами. Избегайте замачивания кожи. Избегайте контакта с острыми предметами.
Глубокая чистка
Если вы некоторое время не убирали свой стол, и на поверхности накопилась грязь, вы можете выполнить следующие три шага для более глубокой очистки: нанесите жидкий обезжириватель и вымойте влажной тканью; нанесите средство для удаления известняка и вымойте влажной тканью; очистите поверхность меламиновой губкой. За всеми тремя шагами следует промыть поверхность теплой водой и высушить ее чистой тканью.
Удаление Пятен
Вы можете удалить грязь с помощью универсального чистящего средства и жидкого обезжиривателя. Смойте чистой теплой водой и высушите чистой тканью в конце чистки.